Podle zprávy SCMP se v Číně objevují případy, kdy někteří spotřebitelé využívají umělou inteligenci (AI) k úpravě obrázků produktů tak, aby vypadaly jako poškozené. Následně žádají o vrácení peněz za tyto zboží, což vyvolává obavy o etiku a právní otázky.
V období nákupního svátku „Double 11“ (11. listopadu) podnikatelé na internetu uvádějí, že obdrželi mnoho žádostí o vrácení peněz, doprovázených fiktivními obrázky poškozených produktů, které vytvořila AI. Například, spotřebitelé fotí ovoce, které obdrželi, a následně požádají AI, aby z něj udělala shnilé kusy.
Jeden majitel obchodu s elektrickými zubními kartáčky uvedl, že zákazníci mu posílají fotografie zkorodovaných kartáčků a požadují vrácení peněz. „Problémy, které uvádějí, jsou zcela nesmyslné,“ komentoval situaci.
V dalším případě pracovník módního obchodu prozradil, že zákazník chtěl vrátit šaty s odůvodněním, že lem výstřihu byl roztržen, a předložil fotografii vytvořenou AI. Obchod později zjistil, že osvětlení na výstřihu se liší od zbytku produktu, což potvrdilo, že byl obrázek zmanipulován umělou inteligencí.
Podle SCMP dal jeden prodejce keramických hrnků vědět, že spotřebitel zaslal žádost o vrácení peněz spolu s obrázkem hrnku se zlomeninou. Protože byly všechny výrobky pečlivě zabalena, prodejce požadoval video, které by ukázalo proces rozbalování, ale zákazník nakonec svou žádost stáhl. Kontrola pomocí AI detekčního softwaru ukázala, že 92 % pravděpodobnost, že obrázek je falzifikát.
SCMP také uvedl, že mnohé internetové obchody v Číně čelí situaci, kdy zákazníci zneužívají politiku vrácení, aby získali náhrady za levné produkty, aniž by je vrátili. E-commerce platformy obvykle dávají spotřebitelům „výhody“, což vede k tomu, že nesmyslné žádosti jsou snadno schvalovány.
Naopak někteří uživatelé obviňují obchody, že také zneužívají AI k „vylepšení“ produktů, vytváření pozadí, modelů nebo dokonce falešných produktů pro reklamu.
V reakci na narůstající podvodné jednání s využitím AI se e-commerce platformy rozhodly zrušit možnost „vrátit peníze bez vrácení zboží“. Platformy Taobao a Tmall zavedly systém hodnocení kredibility zákazníků na základě jejich transakční historie a zpětné vazby od prodejců.
Odborník Liu Dongchen z právnické firmy Shaanxi Zhongzhi varoval: „Spotřebitelé, kteří používají AI generované obrázky k žádosti o vrácení peněz, mohou být považováni za podvodníky. Platformy by neměly tolerovat takové neetické chování. Ti, kdo zneužívají AI k podvodům, by měli být trvale vyloučeni.“
Někteří naznačují, že protože AI může vytvářet velmi přesvědčivé obrazy, vyžadování videa jako důkazu od kupujících by mohlo být efektivním řešením k prevenci podvodů.
