Finská společnost Agion vyvinula inovativní systém, který monitoruje činnost umělých inteligencí a zajišťuje, že nevznikají chyby. Mezi její klienty patří například Valtiokonttori, přičemž během půlročního fungování se domácí prodeje téměř přiblížily jednomu milionu eur.
Investory do Agionu jsou Juhani Mykkänen, zakladatel společnosti Wolt, a Petteri Lahtela, zakladatel společnosti Oura. Tato jména, známá z prostředí logistické společnosti Wolt a výrobce chytrých prstenů Oura, nyní investují do finské firmy, která se věnuje řízení umělé inteligence.
Funkce a výhody systému
Agion je společnost, která se zaměřuje na sledování činnosti AI agentů, kteří fungují jako digitální asistenti. Těmto agentům jsou přidělovány samostatné úkoly, které systém Agionu pomáhá řídit a kontrolovat. Mezi první zákazníky patří také Valtiokonttori.
Juhani Mykkänen a Petteri Lahtela investují do společnosti Agion, avšak výše jejich investice zůstává veřejnosti neznámá. Podle společnosti Agion existuje na trhu velký zájem o outsourcing úkolů na agenty, avšak firmy mají obavy o jejich správnou kontrolu.
„Pokud v podniku nebo instituci pracuje tisíc AI asistentských agentů, jak lze zajistit, že vykonávají své úkoly správně?“ popisuje předseda správní rady Agionu, Mikko Alasaarela, situaci ve své tiskové zprávě. „Jak se zabránit tomu, aby jeden z nich slíbil zákazníkovi kompenzaci 10 000 eur, nebo předal citlivé informace nesprávné osobě?“
Systém hodnocení a správy agentů
Systém Agionu hodnotí, záznamy činností agentů a přiřazuje jim body. Například vysoce efektivní agent získává více autonomie, zatímco slabší agenti jsou zařazeni do třídy pod dohledem.
Ačkoliv Agion existuje teprve půl roku, během této doby se její domácí prodeje blíží téměř milionu eur. Aktuálně má více než 20 zákazníků, přičemž Agion se odvolává na Valtiokonttori jako na jednu z význačných společností. Mezi jejich klienty jsou údajně i firmy, které se obchodují na burze.
Systém Agionu by měl být také využíván v oblasti zákaznického servisu: agenti zpracovávají rutinní požadavky samostatně, zatímco složitější případy jsou předávány k řešení lidským pracovníkům.
