Ve firmě KDDI, jedné z předních telekomunikačních společností v Japonsku, právě zaměstnanec obchodního oddělení, Koichi Yamamoto, stiskl tlačítko „odeslat“ na návrhu. Do tří sekund se na obrazovce objevila odpověď od „manažera oddělení“: „Koncept této nabídky je na místě, ale odkazy na konkurenci jsou založeny na údajích z předchozího období. Doporučuji se podívat na nejnovější příklady ze společnosti B a poté návrh upravit.“ Bez emocí a dlouhého čekání, pouze přesné pokyny. Tento manažer je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pamatuje si všechna nejnovější data z trhu a neodmítá administrativní úkoly, protože není člověkem, ale nejnovější verzí „AI manažera“ KDDI.
Jak se Debatuje o tom, zda umělá inteligence nahradí základní zaměstnance v repetitivních pracovních pozicích, japonské firmy udělaly odvážný krok a pověřily AI rolí manažera.
Napodobení myšlení CEO pomocí AI manažera pro podporu zaměstnanců
KDDI má v současnosti tři AI manažery, které jsou modelovány podle skutečných manažerů, včetně bývalých. Ti se učí fráze, styl projevu a rozhodovací logiku svých lidských předchůdců a prezentují se s podobou realistického avataru, což odráží „tři různé“ styly vedení.
Keiichi Kawaji, zástupce ředitele agilního vývojového centra KDDI, upozornil na klíčový důvod zavedení: „Vyšší manažeři jsou příliš zaneprázdnění, aby si mohli projít každý návrh, ale AI může diskutovat bez ohledu na čas a místo.“ Tento systém bude v říjnu 2024 zpřístupněn přibližně 700 zaměstnancům obchodního oddělení, což úspěšně umožní vůdcům být vždy připraveni.
Svěřování základního školení umělé inteligenci pro uvolnění času manažerů
Pro nově příchozí zaměstnance je AI manažer ideálním učitelem pro zdokonalování dovedností. Jeden z největších pronájmů bytů v Japonsku, Daito Trust Construction, zavedl na jaře 2025 „AI nadřízeného“, který se specializuje na školení nových zaměstnanců. Dříve museli manažeři vést školení po ruce, dnes AI hraje roli zákazníka v praktickém nácviku.
Takumi Wakasugi, který nastoupil do Mizuho Bank v roce 2023, procvičoval dovednosti v oblasti rozvoje obchodu s „AI nadřízeným“. Od pozdravů, přes vysvětlení účelu, až po sjednání následné návštěvy, systém hodnotí 22 ukazatelů výkonu. „AI nejprve identifikuje oblasti pro zlepšení, skutečný nadřízený pak poskytuje doporučení, což výrazně zvyšuje efektivitu učení,“ uvedl Wakasugi.
Hlavní výhodou těchto aplikací je „standardizace“ a „efektivita“, což umožňuje manažerům soustředit se na pokročilejší školení a opustit rutinní základní školení.
Psychologická bezpečnost: 85 % zaměstnanců je otevřenější vůči AI
Ať už se jedná o „AI nadřízeného“ nebo „AI manažera“, mají společný faktor v popularitě: stabilitu emocí a poskytování upřímných rad. Podle průzkumu poradenské společnosti mento 85 % zaměstnanců uvedlo, že je snazší říci AI své skutečné myšlenky; přes 80 % se pozitivně vyjadřovalo o zpětné vazbě od AI a netíží je myšlenka na to, že by slyšeli „kázání“ od AI.
Ještě důležitější je, že když AI detekuje známky poklesu nálady nebo problémy u zaměstnanců, aktivně se obrátí na manažera s „dopisováním“, jak se starat o daného zaměstnance, což se ukazuje jako silný nástroj pro pomoc při vytváření zdravého pracovního prostředí.
Od „krutého trenéra“ k budoucnosti vedení: jak se musí manažeři přizpůsobit?
Přestože existují lidé, kteří preferují „realistické“ emoce, na trhu získal popularitu AI systém zvaný „krutý trenér“, který vyvinula poradenská a technologická firma Accenture. Obvyklé AI má tendenci být laskavé a zdvořilé, ale tato aplikace simuluje „nejtvrdší pracovní prostředí“.
Podle vývojářů, i když je AI obvykle navržena jako mírná, obchodní prostředí si žádá realistické „výbušné chování“. Takové „přímé“ zpětné vazby zaměstnanci považují za vysoce efektivní učící zkušenost, což ukazuje, že pokud příspěvek pomáhá růstu a neulpívá na emocích, zaměstnanci mohou toužit po pravdivé zpětné vazbě.
Jak reagují manažeři na vzestup AI manažerů? Aashna Kircher, generální manažerka lidských zdrojů ve společnosti Workday, říká, že firmy musí přehodnotit svá očekávání, přičemž manažeři musí převzít odpovědnost a rozvíjet svou úsudkovou schopnost.
Příklad: Jak udělat z každého manažera nejlepšího trenéra nebo uzpůsobitele týmu? V době umělé inteligence lidé očekávají schopnost úsudku, rozhodování a kreativity, což znamená, že klíčová hodnota manažerů se musí přesunout směrem k „motivaci“ a „vedení kariéry“.
